| + | Comment puis-je acheter mes billets pour l’un de vos évènements ? |
| Tous nos évènements disposent d’une billetterie en ligne disponible sur la page dédiée de l’évènement hébergée sur notre site internet (sauf mention contraire). Cliquez simplement sur le bouton ‘Billetterie’ et vous pourrez ensuite acheter vos billets en ligne via la plateforme partenaire Billetweb, spécialisée dans son domaine. Lorsque c’est mentionné, vous pouvez acheter aussi vos billets sur place le jour de l’évènement. |
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| + | Quels sont les moyens de paiement pour acheter mes billets en ligne ? |
| La plateforme de billetterie en ligne Billetweb accepte seulement le paiement par Carte Bancaire. Le paiement est totalement sécurisé. Aucune coordonnée bancaire ne sera stockée. |
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| + | Je n’ai pas reçu mes billets par mail, que dois-je faire ? |
| Une fois la commande effectuée, vous devriez recevoir un mail avec vos billets. Si ce n’est pas le cas, allez sur la page de l’évènement sur notre site internet, accédez au niveau de la billetterie puis cliquez sur le lien ‘Billet non reçu’ et renseignez les éléments demandés. Billetweb vous renverra ainsi vos billets par mail. |
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| + | Que dois-je faire si un évènement est annulé ou modifié (date et/ou lieu) ? |
| En cas d’annulation, nous lancerons la demande de remboursement 48h maximum après la date officielle de l’annulation sur les réseaux sociaux et notre site internet. Par la suite, Billetweb procèdera aux remboursements des billets dans un délai maximum de 72h. En cas de modifications de la date ou du lieu, vous aurez le choix de conserver vos billets ou simplement de demander un remboursement de vos billets en nous contactant à cette adresse : info[at]citevent-carcassonne.com. |
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| + | Je n’ai pas encore reçu mon remboursement suite à l’annulation de l’évènement |
| En prenant en compte les délais pour la demande de remboursement auprès de notre prestataire Billetweb mais aussi les délais pour la prise en compte des remboursements et leurs virements sur les différents comptes bancaires, votre remboursement peut prendre jusqu’à 120h (soit 5 jours ouvrés). Au moment du remboursement, vous recevrez un mail de la part de Billetweb pour vous le confirmer. |
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| + | Je viens d’acheter mes billets en ligne, que dois-je faire ? |
| Une fois votre commande de billets effectuée, vous les recevrez par mail où vous pourrez les télécharger et les imprimer afin de les présenter le jour de l’évènement aux guichets de contrôle. Nous vous conseillons vivement de suivre nos réseaux sociaux (facebook et twitter) ou la page de l’évènement sur notre site internet afin d’être tenu au courant des éventuels changements (annulation ou modification du lieu/de la date) de l’évènement. |
